자주 묻는 질문

자주 묻는 질문에 대한 답변을 아래에 포함했습니다. 필요한 답변을 찾지 못하셨나요? 문의하기를 통해 궁금한 점을 알려주세요.

배송은 얼마나 걸리나요?

익스프레스 배송(미국) - 3-6 영업일이 소요됩니다.

무료 배송 - 다음 국가로 상품이 도착하는 데 평균 8-15 영업일이 소요됩니다: 미국, 영국, 호주, 캐나다.

다른 국가의 경우 배송에 12-25 영업일이 소요될 수 있습니다. 예상 배송 기간 내에 주문이 도착하지 않았다면 문의하기 페이지의 지원팀에 연락하거나 온라인 채팅에 메시지를 남겨주세요.

제품을 국제적으로 배송하나요?

Cape Diablo는 매일 전 세계로 제품을 배송합니다. 대부분의 국가에 배송이 가능합니다.

내 개인 정보는 얼마나 안전한가요?

Cape Diablo는 최고의 보안 솔루션으로 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 업계 최고 기준을 준수합니다. 신용카드 정보와 개인 정보는 결제 안전 처리를 위해 인터넷에서 널리 사용되는 SSL(보안 소켓 계층 기술)을 사용하여 전송 중 암호화됩니다.

내 배송 번호는 어떻게 받을 수 있나요?

배송 정보는 1-3일 이내에 제공됩니다. 주문이 발송되면 배송 세부 정보가 제공됩니다. 배송 번호가 포함된 이메일 배송 확인을 받게 됩니다. 메시지를 받지 못하셨다면 문의하기 페이지의 지원팀에 연락하거나 온라인 채팅에 메시지를 남겨주세요.

주문을 변경할 수 있나요?
주문이 접수되는 즉시 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 따라서 거래 후 90분이 지나면 주문 변경이 불가능할 수 있습니다. 중요: 주문이 배송 준비가 완료된 후에는 주문 변경이 불가능합니다.

주문을 취소할 수 있나요?
주문이 접수되는 즉시 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 따라서 취소가 가능하다는 보장을 드릴 수 없습니다. 최대한 도와드리겠지만, 시스템이 자동화되어 있고 주문이 대량으로 처리되어 회수가 불가능합니다. 주문을 취소하고 싶으시면 가능한 빨리 support@capediablo.com으로 연락해 주세요.

처리 시간

주문 처리 시간은 최대 3일이 소요될 수 있습니다. 처리에는 주문 확인, 포장, 우체국 발송이 포함됩니다. 모든 절차가 완료된 후 추적 번호가 제공됩니다.

지연

아주 드물게, 배송이 위에 명시된 표준 배송 시간보다 오래 걸릴 수 있습니다. 대부분의 지연은 저희가 통제할 수 없는 세관 문제로 인해 발생합니다. 이런 일이 발생할 경우 너그러운 양해를 부탁드립니다.

내 배송이 운송 중에 멈췄어요

배송 파트너가 모든 소포를 스캔하고 추적하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 때때로 스캔이 누락되어 소포가 며칠 동안 이동하지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 이런 경우 소포는 보통 여전히 운송 중이며 며칠 내로 상황이 해결됩니다. 예상 배송일로부터 5영업일 이내에 이동이 없으면 support@capediablo.com의 고객 경험 팀에 연락해 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다!

관세를 내야 하나요?

대부분의 경우, 관세는 부과되지 않지만 주문이 통관되는 과정에서 처리 수수료와 세금이 부과될 수 있습니다. 소포에 부과되는 모든 비용은 소포를 받는 사람이 지불해야 합니다(소매 및 도매 고객 모두 해당). 안타깝게도 Cape Diablo는 이러한 비용에 대해 통제할 수 없으며, 국가별로 관세 정책과 수입 관세가 크게 다르기 때문에 비용이 얼마일지 알려드릴 수 없습니다.

내 bracelet을 어떻게 감나요? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrap

제품 관리: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance

궁금한 점이 있으신가요? 문의하기!

*** 보석은 천연 재료이기 때문에, 돌의 색상과 모양이 bracelet마다 약간씩 다를 수 있어 저희의 아름다운 수제 제품이 세상에 단 하나뿐인 특별한 아이템이 됩니다 (당신처럼 ♡)